Richtiges Verhalten bei Störungen
Bereitschaftsdienst und Störungsnummern der eneREGIO GmbH.
24 Stunden erreichbar.
Für Sie kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz.
Bereitschaftsdienst und Störungsnummern der eneREGIO GmbH.
24 Stunden erreichbar.
Für Sie kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz.
Kleine Störungen wie einzelne defekte Leuchten oder sonstige kleinere Beschädigungen können Sie uns gerne über das Störung24-Portal oder die Störung24-App melden. Wenn von der Störung eine Gefährdung durch herausragende Kabel, umgefallene Masten oder ähnliches ausgeht oder ganze Straßenzüge dunkel sind wählen Sie bitte weiterhin unsere Störungsnummer.
Zu Ihrer Sicherheit mischen wir dem an sich geruchlosen Erdgas einen Duftstoff bei.
Sollten Sie diesen unverkennbaren Geruch wahrnehmen, beachten sie bitte folgende Verhaltungsregeln:
Bevor Sie unsere Notfallnummern anrufen, prüfen Sie bitte zunächst, ob die Störung auch tatsächlich in unserem Verfügungsbereich ist. Innerhalb der Hausinstallationen – ab dem Hausanschlusskasten (Strom) & ab dem ersten Absperrventil (Gas & Wasser) – ist grundsätzlich der Hauseigentümer bzw. dessen beauftragtes Installateurunternehmen zuständig.
Für Einsätze unserer Mitarbeiter, die durch Schäden / Störungen außerhalb unseres Verfügungsbereiches ausgelöst werden, behalten wir uns vor Ihnen den entstandenen Aufwand in Rechnung zu stellen.
Außerdem bitten wir Sie zu überlegen / prüfen, ob die Störungsbeseitigung bis zum nächsten Arbeitstag zu den üblichen Arbeitszeiten unserer Mitarbeiter aufgeschoben werden kann.
Die eneREGIO GmbH zeichnet die mit dem Anrufer im Rahmen des Notdienstes geführten Telefonate auf und bewahrt die Aufzeichnung für einen angemessenen Zeitraum auf. Dies ist aus Beweis- und Sicherheitsgründen erforderlich. Die datenschutzrechtlichen Vorschriften werden hierbei eingehalten.
Die oben genannten Nummern sind nur für den Notfall im bereich Strom, Gas und Wasser. Bei sämtlichen sonstigen Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 07222/405 688-0
Die Angaben auf dieser Seite können Sie sich auch als PDF herunterladen und ausdrucken. In jedem Themenbereich liegt ein entsprechender Link.
Diesen finden Sie in unserem Downloadbereich.
Sie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr InformationenSie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr Informationen